Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Carol Sombrinhas

Última atualização: Junho de 2026

A Carol Sombrinhas tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto na legislação brasileira, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informando o número do pedido.

Condições para devolução:

• O produto não poderá apresentar sinais de uso;
• Deve estar em perfeitas condições;
• Deve ser enviado com a embalagem original, etiquetas e acessórios recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme descrito nesta política.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Carol Sombrinhas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá conter:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após avaliação, a Carol Sombrinhas poderá optar por:

• Substituição do produto;
• Disponibilização de crédito para nova compra;
• Reembolso integral do valor pago.

3. Produto Divergente ou Avariado

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou com danos causados durante o transporte, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Recomendamos que a embalagem seja conferida no momento do recebimento.

Caso seja constatado erro de envio ou avaria, os custos de devolução serão assumidos pela Carol Sombrinhas.

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original, quando aplicável;
• Sem acessórios que acompanham o produto;
• Enviados sem autorização prévia da equipe de atendimento.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após a análise, serão fornecidas as instruções para envio.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução pela equipe da Carol Sombrinhas.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora, normalmente em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem da transação em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de Envio

A Carol Sombrinhas arcará com os custos de devolução quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação;
• Houver erro no envio do pedido;
• O produto chegar avariado durante o transporte.

O cliente poderá ser responsável pelos custos de envio quando:

• Solicitar troca por motivo pessoal não relacionado a defeito ou erro da loja;
• A devolução não se enquadrar nas hipóteses previstas em lei.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação possuem os mesmos direitos legais de devolução e garantia previstos nesta política e na legislação brasileira.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

Carol Sombrinhas
Site: https://carolsombrinhas.com.br
Whatsapp: (92) 99265-9916